讓每個(gè)進(jìn)店的客人都成為回頭客！

“有很多的導(dǎo)購(gòu)，在成交完畢送客時(shí)很負(fù)責(zé)任的樣子對(duì)顧客說(shuō)：“有問(wèn)題記得一定來(lái)找我！”

看似沒(méi)毛病，但從另一個(gè)側(cè)面來(lái)說(shuō)，這樣的話也會(huì)給顧客一個(gè)錯(cuò)誤的暗示："這家的東西有可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。” 下次不來(lái)了，更別說(shuō)轉(zhuǎn)介紹了。那在顧客從進(jìn)店到離店的這個(gè)階段，導(dǎo)購(gòu)要做好哪些細(xì)節(jié)服務(wù)？ ”

一、顧客進(jìn)店

1、進(jìn)店禮品登記表

進(jìn)店給顧客贈(zèng)送小禮品，登記信息。（滿足顧客貪小便宜心里）

2、詢問(wèn)對(duì)方的職業(yè)

比如客戶是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊。”這樣話會(huì)快速的拉近你們之間的關(guān)系。（了解顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力）

二、送顧客離店

1、已成交客戶 ： 讓對(duì)方感覺(jué)我們真心對(duì)他好

送客離店是一種最起碼的禮貌，是對(duì)顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開(kāi)，多少會(huì)讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對(duì)他好，付款后也要對(duì)他好。

如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)他好，購(gòu)買(mǎi)后對(duì)他更好，就會(huì)讓顧客覺(jué)得我們是真心對(duì)他好。（淡場(chǎng)時(shí)目送到看不見(jiàn)顧客，如果顧客回過(guò)頭看，你還在微笑的點(diǎn)頭，絕對(duì)下次找你）

2、未成交客戶 ：為下一次進(jìn)店打基礎(chǔ)

我們要做到讓顧客感動(dòng)，顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，要對(duì)他好，顧客不買(mǎi)時(shí)，要對(duì)他更好。

因?yàn)槟阆Ｍ?gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，你對(duì)他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的。可是他不買(mǎi)離開(kāi)時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對(duì)他更熱情，顧客就會(huì)感動(dòng)，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

三、送客離店注意事項(xiàng)

1、不要主動(dòng)提出送客離店

在順利收款之后，不要主動(dòng)向顧客表示送客離店，比如：“我來(lái)送您出去吧”，如果我們這樣說(shuō)，客戶十有八九不會(huì)要我們送，正確的做法是我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門(mén)走去。

2、不要在收銀臺(tái)送客離店

如果我們?cè)谑浙y臺(tái)這里直接向顧客道別，會(huì)給顧客一種感覺(jué)，剛收完錢(qián)就馬上道別，太現(xiàn)實(shí)了！

3、贈(zèng)送小禮物

在顧客要離店時(shí)，可以給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價(jià)值如何，都會(huì)給顧客一種超值的感覺(jué)，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來(lái)驚喜。

4、客戶離店后小細(xì)節(jié)

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會(huì)兒，目送顧客離開(kāi)，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門(mén)口，心里面會(huì)感覺(jué)非常好。

同時(shí)也不要在客戶剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說(shuō)話，目的是避免被顧客回頭看到，有些顧客會(huì)認(rèn)為我們?cè)谧h論他