近幾年，新聞報(bào)道中經(jīng)常會(huì)看到未成年人因玩游戲進(jìn)行大額消費(fèi)的情況，他們?cè)谶M(jìn)行游戲充值時(shí)，用的都是家里大人的手機(jī)，而家長(zhǎng)往往在事后才發(fā)現(xiàn)。鄭州的趙女士就是其中一位，近日，她向《直通1041》欄目求助。

趙女士的外甥今年9歲，暑假在姥姥家用手機(jī)玩游戲，發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)是第三天了，孩子已連續(xù)充值10510元。事后，趙女士第一時(shí)間和游戲平臺(tái)方溝通，平臺(tái)方說(shuō)已充值成功不能退款。

節(jié)目之后，《直通1041》記者和趙女士取得聯(lián)系，當(dāng)問(wèn)及：孩子是如何注冊(cè)并登陸游戲的時(shí)候，趙女士的回答讓記者很意外，登錄無(wú)需實(shí)名認(rèn)證！也就是說(shuō)孩子是以游客的身份進(jìn)行游戲的，玩過(guò)手游的朋友都知道，游客身份是沒(méi)法進(jìn)行充值的，而且我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)企業(yè)不得為未成年人提供交易服務(wù)。

為了弄清孩子是如何登陸和交易的，周二上午，記者來(lái)到位于新鄭市和莊鎮(zhèn)小李莊村趙女士的家中，談到孩子的假期生活，趙女士說(shuō)，因?yàn)榇笕硕加泄ぷ?，無(wú)法時(shí)刻陪伴，因此，孩子基本處于放養(yǎng)狀態(tài)。趙女士告訴記者，他是孩子的舅媽?zhuān)⒆拥募彝顩r為父母離異，孩子跟隨父親。寒、暑假期間就會(huì)送到姥姥家居住。只說(shuō)過(guò)一次，孩子就記得姥姥的手機(jī)密碼。

不需要登錄？正當(dāng)記者納悶的時(shí)候，孩子現(xiàn)場(chǎng)給記者演示了如何登陸，經(jīng)過(guò)了解，這三款游戲都隸屬于網(wǎng)易公司，在游戲里記者看到，孩子購(gòu)買(mǎi)的每一個(gè)游戲角色都價(jià)格不菲。

游戲沒(méi)有強(qiáng)制要求實(shí)名認(rèn)證，為什么卻能成功充值？

對(duì)此，《直通1041》欄目法律顧問(wèn)胡宗軍律師說(shuō)：游戲公司和家長(zhǎng)之間存在責(zé)任劃分，需結(jié)合游戲平臺(tái)在交易時(shí)是否采取審核等技術(shù)措施，以及家長(zhǎng)是否盡到足夠的監(jiān)護(hù)責(zé)任來(lái)認(rèn)定。但這家游戲平臺(tái)不需要玩家實(shí)名認(rèn)證，僅僅憑借手機(jī)號(hào)就成功登陸并充值，很明顯，游戲平臺(tái)存在一定的技術(shù)漏洞。

為了幫趙女士溝通，盡量挽回?fù)p失，記者當(dāng)場(chǎng)撥打了游戲平臺(tái)方——廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的電話，游戲客服說(shuō)不存在惡意扣費(fèi)，平臺(tái)方堅(jiān)持不退款。隨后，記者告知客服：我國(guó)法律禁止游戲公司為未成年人提供虛擬貨幣交易服務(wù)，也就是說(shuō)，所開(kāi)發(fā)的貨幣交易游戲需具有防止未成年人登錄的技術(shù)，否則游戲公司有錯(cuò)在先，就理應(yīng)退款，請(qǐng)客服上報(bào)公司后盡快給出回復(fù)。

周二下午，游戲平臺(tái)方給出了處理結(jié)果，游戲平臺(tái)方承諾，對(duì)疑似未成年人消費(fèi)的情況已形成相應(yīng)的處理支持流程，會(huì)通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，結(jié)合一定的用戶行為特征，包括消費(fèi)頻次、時(shí)間等進(jìn)行綜合考量。隨后，記者幫助趙女士整理了游戲平臺(tái)方所需資料，包括未成年人身份證、社保卡、出生證明以及每筆支付記錄的明細(xì)截圖，一并發(fā)送給游戲公司指定的郵箱。

周四上午，記者接到了趙女士的電話，趙女士說(shuō)能退還90%的金額，這個(gè)結(jié)果已經(jīng)超過(guò)了自己的心理預(yù)期非常滿意。經(jīng)過(guò)這件事情，孩子也有了很大改變，內(nèi)心很懊悔，也不再玩手機(jī)，課余時(shí)間都是看書(shū)和出去玩耍。

希望這起案例能給家長(zhǎng)們提個(gè)醒

不可否認(rèn)扔給孩子一部手機(jī)

的確能讓他安靜下來(lái)

但再好玩的游戲也比不了家長(zhǎng)的陪伴

人生這場(chǎng)游戲，無(wú)法重來(lái)

再忙，也別忘了跟孩子一起

創(chuàng)造屬于親子的快樂(lè)時(shí)光！

不給孩子，也不給自己留下遺憾。